Política de envío
感谢您在[HS SCHACK ApS]购物。我们致力于提供清晰可靠的配送体验。请在下单前仔细阅读以下信息。
1. 订单处理时间
订单通常会在3-7 个工作日内处理完毕（周一至周五，不包括公共假期）。
下午 5:00（时区）之后下的订单将在下一个工作日开始处理。
促销期间、节假日、产品发布期间或需求高峰期，处理时间可能会稍长一些。
订单处理完毕并发货后，您将收到一封发货确认邮件，其中包含您的跟踪信息。
2. 预计发货时间
发货后预计送达时间如下：
- 国内订单： [3-7个工作日]
- 欧洲订单： [7-15个工作日]
- 国际订单： [10-20 个工作日]
预计总配送时间为：
处理时间 + 运输时间
预计送达时间无法保证，可能会受到海关检查、公共假期、恶劣天气、承运商延误、地址错误或其他超出我们合理控制范围的情况的影响。
3. 发货目的地
我们目前仅向结账时可选择的国家和地区发货。
如果在结账时找不到您的国家或邮政编码，则表示我们目前无法将商品配送到该地区。
我们不发货到以下地区：
- 除非所选承运商接受，否则邮政信箱不适用。
- 除非另有特别说明，否则军事地址
- 受限或受制裁地区
- 位于我们有效配送区域之外的地址
4. 运费
运费将在付款前于结账页面计算并显示。
我们可能会提供：
- 符合条件的订单可享受免费标准配送服务
- 统一运费
- 按重量计费
- 目的地运输
- 促销免运费优惠
任何免运费门槛都会在网站上或结账时显示。
免费送货服务仅适用于符合条件的地区和送货方式。
5. 运输承运商
根据目的地、产品类型、仓库和库存情况，订单可能通过以下承运商发货：
- UPS
- 美国邮政
- 联邦快递
- DHL
- DPD
- GLS
- 当地邮政服务
- 其他经批准的物流供应商
我们会选择最合适的承运商来运送您的订单。客户并非总能选择特定的承运商。
6. 订单跟踪
订单发货后，我们会将跟踪信息发送到您在结账时提供的电子邮件地址。
发货确认发出后，跟踪信息可能需要24-72 小时才能更新。
您可以通过以下方式追踪您的订单：
- 您的发货确认邮件中的跟踪链接
- 我们网站上的“订单跟踪”页面
- 您的客户帐户（如有）
如果超过[5–7] 个工作日仍未更新跟踪信息，请联系我们的客户服务团队。
7. 多个包裹和分批发货
由于以下原因，部分订单可能会分多个包裹寄送：
- 产品储存在不同的仓库中
- 不同的产品加工时间
- 包装尺寸或重量限制
- 库存可用性
同一订单可能会收到多个追踪号码和不同的配送信息。
除非在结账前另有明确说明，否则您无需支付额外的运费。
8. 地址准确性
顾客有责任提供完整准确的收货地址。
请在提交订单前核实以下信息：
- 收件人全名
- 街道名称和楼号
- 公寓、套房或单元号
- 城市
- 州或地区
- 邮政编码
- 国家
- 电话号码
对于因客户提供的地址信息不正确或不完整而导致的延误、投递失败或包裹丢失，我们概不负责。
9. 地址变更
订单提交后，地址更改无法保证。
如需更改地址，请立即联系我们：
电子邮件： [timgraham1978@gmail.com]
如果订单已经处理或发货，我们可能无法更改送货地址。
因地址错误、改寄或重新发货而产生的额外承运费用可能由客户承担。
10. 订单变更和取消
订单只有在进入处理或发货阶段之前才能更改或取消。
如需更改或取消预订，请尽快与我们联系。
提交取消申请并不保证订单一定能够取消。
如果订单已经发货，客户在收到包裹后必须遵守我们的退货和退款政策。
11. 交货延误
配送延迟可能由以下原因造成：
- 恶劣天气
- 公众假期
- 海关检查
- 运营商拥塞
- 交通中断
- 地址不正确或不完整
- 远程配送地点
- 超出我们合理控制范围的事件
我们会提供跟踪信息，但无法保证确切的送达日期。
仅凭延误本身并不能自动使包裹在运输途中获得退款。
12. 丢失的包裹
如果物流追踪信息长时间没有更新，或者包裹似乎已经丢失，请联系我们：
电子邮件： [timgraham1978@gmail.com]
请包含：
- 您的订单号
- 姓名
- 送货地址
- 追踪号码
我们可能会对承运商展开调查。
承运商调查可能需要[7-15] 个工作日或更长时间，具体取决于承运商和目的地。
只有在确认包裹丢失后，并经我方内部审核和适用政策批准后，才会发放补发或退款。
13. 标记为已送达的包裹
如果物流信息显示您的包裹已送达，但您却找不到它：
- 在送货地点附近转转。
- 询问家庭成员、邻居、楼宇前台或物业管理处。
- 查看快递公司是否留下了送货通知单。
- 请直接联系承运商。
- 请在收到货物扫描件后的[3–5] 个工作日内与我们联系。
我们会尽可能协助承运商进行调查。但是，对于已确认送达正确地址后被盗或丢失的包裹，我们概不负责。
14. 破损包裹
如果您的包裹或产品到货时已损坏，请在收货后[48 小时 / 3 天]内联系我们。
请提供：
- 您的订单号
- 对损坏情况的描述
- 清晰的产品照片
- 外包装照片
- 运输标签的照片
- 所有包含物品的照片
在案件审查完毕之前，请勿丢弃包装。
根据具体情况，我们可能会提供换货、部分退款、全额退款或其他合适的解决方案。
15. 无法投递和退回的包裹
包裹可能因以下原因被退回：
- 地址不正确或不完整
- 多次投递失败
- 接收方拒绝
- 未能领取包裹
- 未支付关税
- 本地配送限制
如果包裹被退回，我们将在收到并检查后与您联系。
原始运费可能无法退还。如果退货是由于客户自身提供的信息或行为造成的，则可能需要支付重新发货费用。
16. 海关、关税和进口税
国际订单可能受到以下限制：
- 进口关税
- 增值税
- 关税
- 经纪费
- 当地手续费
除非在结账时另有明确说明，否则这些费用不包含在产品价格或运费中，由客户承担。
海关当局在完成检查或收取所需款项期间，可能会延迟货物运输。
我们不能将订单标记为礼物或申报不准确的价值。
17. 产品供应情况
尽管我们尽力保持库存信息的准确性，但订单提交后，商品仍有可能缺货。
如果发生这种情况，我们可能会：
- 我们会联系您告知预计补货日期
- 提供替代产品
- 可发货商品将单独发货
- 取消不可用项目
- 对缺货商品进行退款。
未经您的同意，如果替代品与原产品存在实质性差异，我们将不会进行替换。
18. 预购和缺货订单
预购和缺货商品的处理时间可能会更长。
预计发货日期将显示在产品页面上（如有）。
如果订单中包含现货商品和预购商品，则订单可能会一起发货，也可能会分开发货，具体取决于库存和发货安排。
19. 联系我们
如有任何关于运输、配送或追踪方面的问题，请联系我们：
公司： [H. S. SCHACK ApS]
邮箱： [timgraham1978@gmail.com]
电话： [+45 51 41 70 23]
公司地址： [C/O Henning Schack, Præstøvej 57, 1. tv]
客服时间： [周一至周五，上午 9:00 至下午 5:00，时区]
如果您要就现有订单与我们联系，请提供您的订单号。